Política de Devoluciones de casahabitar.com
En casahabitar.com, comprendemos que la elección de elementos para su hogar es una decisión importante. Nos esforzamos por garantizar que cada pieza que seleccione no solo cumpla, sino que supere sus expectativas en cuanto a calidad, diseño y funcionalidad. Sin embargo, reconocemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de devolver un producto. La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables para tales situaciones, reflejando nuestro compromiso con un servicio transparente y su satisfacción.
Condiciones Generales para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- Debe encontrarse en estado perfectamente nuevo, sin signos de haber sido usado, instalado, alterado o dañado.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales, embalajes, manuales y accesorios en perfecto estado.
- Debe ser devuelto en su empaque original, diseñado específicamente para proteger el artículo durante el transporte. Un embalaje inadecuado que resulte en daños durante el tránsito de vuelta invalidará la aceptación de la devolución.
- Se requiere una prueba de compra válida (número de pedido o factura) para procesar cualquier solicitud.
Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones de productos que sean:
- Artículos de carácter personalizado, hechos a medida o especificados bajo pedido especial.
- Productos que hayan sido claramente utilizados, ensamblados, modificados o que presenten daños por mal manejo una vez recibidos.
- Productos que, por razones de higiene y salubridad, no puedan ser revendidos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, es imprescindible que nos contacte a través de nuestro sitio web casahabitar.com para notificar su intención de devolver el producto y recibir la autorización correspondiente. Las devoluciones realizadas sin esta autorización previa no podrán ser aceptadas.
Una vez recibida la autorización y siguiendo las instrucciones proporcionadas, deberá preparar el producto cumpliendo estrictamente las condiciones mencionadas anteriormente. El producto será inspeccionado minuciosamente a su recepción en nuestro centro logístico para verificar que cumple con todos los criterios. Le notificaremos el resultado de dicha inspección.
Procesamiento de la Devolución
Tras la verificación exitosa y la aceptación del artículo devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente al importe original del producto. Los posibles costos asociados al envío de retorno son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte (envío incorrecto) o de un defecto de fabricación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original empleado en la compra. El proceso de crédito en su cuenta puede tomar varios días hábiles, dependiendo de la entidad financiera emisora de su tarjeta o servicio de pago.
Productos con Defectos de Fabricación
En casahabitar.com, trabajamos con proveedores que cumplen rigurosos estándares de control de calidad. No obstante, en el improbable caso de que reciba un producto con un defecto de fabricación evidente, le rogamos que nos informe de inmediato. Para estos casos, asumiremos todos los costos relacionados con el envío de retorno y el reenvío de un artículo de reemplazo en perfecto estado (sujeto a disponibilidad), o procederemos con un reembolso completo si lo prefiere.
Cambios de Producto
Actualmente, no ofrecemos un servicio directo de cambio. Si desea un artículo diferente, le recomendamos seguir el proceso de devolución descrito anteriormente y, una vez completado, realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Consideraciones Adicionales
Le recomendamos encarecidamente que, al recibir su pedido, verifique cuidadosamente el estado de los productos y la integridad del embalaje en el momento de la entrega. Cualquier incidencia observable debe ser notificada de forma inmediata en ese instante.
Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de casahabitar.com. Para compras realizadas a través de otros distribuidores o puntos de venta, deberá contactar directamente con dicho establecimiento, ya que sus políticas pueden variar.
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento. La política vigente en el momento en que se realizó la compra será la aplicable a su pedido.
Agradecemos su confianza en casahabitar.com para amueblar y decorar sus espacios. Nuestro objetivo es que su experiencia con nosotros sea satisfactoria en todos los sentidos, y esta política está diseñada para asegurar claridad y equidad en el proceso de devolución, siempre que sea necesario.